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Modernizzazione del servizio sul campo
Definizione
Gestione degli interventi sul campo per l’installazione, la manutenzione e la consegna dei prodotti. Il Field Service comprende tutte le attività di assistenza post-vendita svolte direttamente presso il cliente, che richiedono un coordinamento preciso e competenze tecniche.
Attrezzature
Terminali laser per la lettura di codici a barre, smartphone, GPS, stampanti mobili e software aziendali. Questi strumenti tecnologici consentono ai tecnici di accedere in tempo reale alle informazioni sui clienti, allo storico dell’assistenza e alla documentazione tecnica sul campo.
Vantaggi
Dati in tempo reale, pianificazione ottimizzata e maggiore tracciabilità. Modernizzare il Field Service significa anche ridurre in modo significativo i tempi di risposta, diminuire il tempo dedicato alla copia di moduli cartacei, migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre gli errori amministrativi grazie alla digitalizzazione dei processi.
Sfide
Digitalizzazione per ridurre i costi e aumentare l’efficienza dei team. Le aziende devono anche gestire il cambiamento organizzativo, formare i tecnici ai nuovi strumenti e integrare queste soluzioni con i sistemi informativi esistenti.
Tendenze
L’intelligenza artificiale per la manutenzione predittiva, la realtà aumentata per l’assistenza a distanza e l’Internet of Things (IoT) per il monitoraggio continuo delle apparecchiature sono le principali innovazioni che stanno trasformando il settore.
ROI
Le aziende che hanno modernizzato i propri sistemi di assistenza sul campo registrano un aumento medio del 20% della produttività dei tecnici, una riduzione del 15% dei costi operativi e un miglioramento del 25% degli indicatori di soddisfazione dei clienti.
