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Modernisation du “field service”
Définition
Gestion des interventions terrain pour installation, maintenance et livraison de produits. Le Field Service englobe l’ensemble des activités de service après-vente réalisées directement chez le client, nécessitant une coordination précise et une expertise technique.
Équipements
Terminaux laser lecteurs de code-barres, smartphones, GPS et imprimantes mobiles et logiciles métier. Ces outils technologiques permettent aux techniciens d’accéder aux informations client, historiques d’intervention, et documentation technique en temps réel sur le terrain.
Avantages
Données en temps réel, planification optimisée et traçabilité accrue. La modernisation du Field Service permet également une réduction significative des délais d’intervention, un temps de recopie des formulaires papier évité, une amélioration de la satisfaction client, et une diminution des erreurs administratives grâce à la numérisation des processus.
Enjeux
Digitalisation pour réduire les coûts et augmenter l’efficacité des équipes. Les entreprises doivent également gérer le changement organisationnel, former leurs techniciens aux nouveaux outils, et intégrer ces solutions avec les systèmes d’information existants.
Tendances
L’intelligence artificielle pour la maintenance prédictive, la réalité augmentée pour l’assistance à distance, et l’Internet des Objets (IoT) pour la supervision en continu des équipements représentent les principales innovations transformant le secteur.
ROI
Les entreprises ayant modernisé leur Field Service constatent en moyenne une augmentation de 20% de la productivité des techniciens, une réduction de 15% des coûts opérationnels et une amélioration de 25% des indicateurs de satisfaction client.
