Beiträge zum Thema “Aussendienst”
Modernisierung des Field Service
Definition
Verwaltung von Feldeinsätzen zur Installation, Wartung und Lieferung von Produkten. Der Field Service umfasst alle Kundendienstaktivitäten, die direkt beim Kunden durchgeführt werden und eine genaue Koordination und technische Expertise erfordern.
Geräte
Laserterminals Barcodeleser, Smartphones, GPS und mobile Drucker sowie Business-Software. Diese technologischen Hilfsmittel ermöglichen es den Technikern, vor Ort in Echtzeit auf Kundeninformationen, Einsatzhistorien und technische Dokumentationen zuzugreifen.
Vorteile
Daten in Echtzeit, optimierte Planung und verbesserte Rückverfolgbarkeit. Die Modernisierung des Field Service ermöglicht außerdem eine deutliche Verkürzung der Interventionszeiten, die Vermeidung der Zeit für das Kopieren von Papierformularen, eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit und eine Verringerung von Verwaltungsfehlern durch die Digitalisierung der Prozesse.
Herausforderungen
Digitalisierung, um Kosten zu senken und die Effizienz der Teams zu steigern. Die Unternehmen müssen auch organisatorische Veränderungen bewältigen, ihre Techniker in den neuen Werkzeugen schulen und diese Lösungen in bestehende Informationssysteme integrieren.
Trends
Künstliche Intelligenz für vorausschauende Wartung, Augmented Reality für Fernunterstützung und das Internet der Dinge (IoT) für die kontinuierliche Überwachung von Geräten sind die wichtigsten Innovationen, die die Branche verändern.
ROI
Unternehmen, die ihren Field Service modernisiert haben, stellen im Durchschnitt einen Anstieg der Produktivität der Techniker um 20 %, eine Senkung der Betriebskosten um 15 % und eine Verbesserung der Indikatoren für die Kundenzufriedenheit um 25 % fest.
