Qu’est-ce qu’un diagnostic en organisation ?

Partant d’une demande client industriel, considérée comme un "symptôme", par le diagnostic, nous tentons de reconnaître une forme connue de dysfonctionnement de son organisation.

Causes Exemples de Besoins pour l’entreprise Besoins Priorités
Nouveau produit, nouvelle gamme Besoin de capacité et/ou de nouveau process
Incidents avec clients Non-qualités mal traitées ou Taux de service difficile à tenir Beaucoup de retards de livraison : le Taux de service est très faible pour notre secteur (causes mal connues) 1er
Changement de Direction (ou reprise par nouvel actionnaire) Voir où l’on en est…
Suite à restructuration Voir où l’on en est…
Perte de profitabilité Revoir les coûts de fabrication
Projet d’investissement à valider Préciser la pertinence du projet Extension de l’entrepôt prévue : est-ce prioritaire ? est-ce la bonne réponse à notre contexte ? 2eme

Le diagnostic est un outil :
- d’aide au progrès
- qui ne doit pas être regardé comme un outil d’intrusion dans la vie de l’entreprise
- qui doit permettre d’aider le dirigeant de l’entreprise qui y a recours
- fournissant des constats, des analyses objectives, des recommandations
- faisant apparaître les risques éventuels ou les dysfonctionnements de l’entreprise.

Il peut être demandé à titre préventif ou à titre curatif.

Le client pourra ainsi établir :
- une hiérarchie des risques,
- définir ses priorités d’action

L’entreprise devra en effet parfois, et en fonction des résultats du diagnostic réagir et prendre certaines mesures.

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