Principe : "Le fait de mesurer modifie la mesure" : c’est un résumé simpliste du principe de Heisenberg en Mécanique Quantique.

Ce principe fonctionne dans les usines et permet de gagner environ 10%.

Exemple courant :

Un responsable d’entreprise nous appelle pour améliorer son taux de livraison à temps :
 "Avez-vous un indicateur en place, par semaine ou par mois ?"
 "Non."

Nous installons ensemble un indicateur visuel, tenu par un membre de la société en atelier, généralement proche de l’expédition ou de la machine à café.

Les 3 premières semaines, l’indicateur reflète effectivement une situation peu enviable. Puis, sans rien faire, la communication aidant au niveau opérateurs, l’indicateur progresse, expérience de plus de 10 ans à l’appui, d’un taux de 10% environ.

Le fait de mesurer le taux de service a fait naître une prise de conscience générale, et, sans outils, fait améliorer la valeur.

Mais il ne faut pas laisser ainsi  : il faut consolider et progresser par des méthodes, la mise en place de standards, de travail terrain, car cette valeur va revenir à sa valeur initiale rapidement.

Testez par vous même, c’est facile et valable aussi pour d’autres mesures : le taux de rebuts par exemple !