Partant d’une demande client, considérée comme un "symptôme", par le diagnostic, nous tentons de reconnaitre une forme connue de dysfonctionnement.

Le diagnostic est un outil :
 d’aide au progrès
 qui ne doit pas être regardé comme un outil d’intrusion dans la vie de l’entreprise
 qui doit permettre d’aider le dirigeant de l’entreprise qui y a recours
 fournissant des constats, des analyses objectives, des recommandations
 faisant apparaître les risques éventuels ou les dysfonctionnements de l’entreprise.

Il peut être demandé à titre préventif ou à titre curatif.

Le client pourra ainsi établir :
 une hiérarchie des risques,
 définir ses priorités d’action

L’entreprise devra en effet parfois, et en fonction des résultats du diagnostic réagir et prendre certaines mesures.